阿里巴巴董事局主席马云：我觉得新零售是“线上线下的结合”，“人、货、仓、配”的结合，我觉得电商在前面十年发展得非常快。但是我觉得电商就像空军，它必须要有地面配合，如果电商发展很好，实体商场发展不是很好，对大家都不好。我觉得虚和实之间的结合，线上和线下的结合可能是未来。

另外一个，我自己觉得怎么把消费者、怎么把货、怎么把配送，供应链、供给侧改革，怎么结合起来，这个我称之为新零售，新的一种零售方法。

记者侯凯笛：盒马是阿里巴巴做新零售的一个探索。我发现其实在不到两年时间之内，增长速度特别快，它的核心到底是什么，它会不会作为阿里巴巴新零售的样板大规模复制？

阿里巴巴董事局主席马云：第一个确实是一个样板，不仅仅给阿里巴巴，也是给很多传统零售行业的，我自己认为零售是可以做好的，很多人说零售受到冲击，零售做不好。我说零售做得好，但是大家要想更多创新的方法，用新的技术，怎么让消费者有更好的体验，怎么样更加有效的提升整个供给侧、整个管理，使得更加快速适应消费者。

盒马对我们来讲，我们从线上走到线下，通过技术、通过创新、通过所有的方法，拉近消费者距离，这是一个尝试。

我们现在需求量非常大，但是这个发展目前来讲由于场地的原因。刚刚盒马同事跟我讲，现在盒马每一个平方米的产出是传统商场的3.8倍，所以这个是非常好的。我们希望能够多做一些这样的尝试，然后把这些经验能够跟所有传统零售、新零售分享。

记者侯凯笛：现在好像各家电商做新零售的探索都是线上跟线下的结合，那我能不能理解线上增长的量或者它的红利已经快到顶了？

阿里巴巴董事局主席马云：远远没有。这三五年内，纯线上发展依旧会保持高速增长，但是要问两个问题，一个是五年以后怎么办。另外一个，你自己增长了，但是你同行业中，线下零售垮下去了，或者没做好，我觉得这不是一个电商应该做的事情。

对于阿里巴巴来讲，阿里巴巴希望变成社会创新的一个发动机，我们希望通过自己的技术、理念、人才、资源去促进整个商业社会的发展。

所以“破坏谁、打败谁、挑战谁”都不是我们的目的，其实我们在十年以前就跟所有零售行业讲“零售行业会发生翻天覆地的变化”，但是大家并不以为然，也没有人听我们，也没有人跟我们合作。

所以过去十年阿里所有的精力就是把线上零售做好，给世界看、给社会看、给同行业看，零售会面临巨大的冲击。 今天大家已经接受了，那么我们就应该在一起去做。

我们现在跟苏宁的合作、银泰的合作、百联的合作，我们就是希望能够带动线下，通过我们的技术、数据、创新方法，跟实体的优势结合起来。

记者侯凯笛：现在把线下跟线上结合到一起之后，打破边界之后，未来电商发展体量和规模能达到什么程度？

阿里巴巴董事局主席马云：你说电商，我们称之为“新零售”。

记者侯凯笛：电商这个概念不存在？

阿里巴巴董事局主席马云：我们前年想着这个问题，就光阿里巴巴一家，我们占整个电商销售额交易额，占整个中国零售10%，加上其它的，可能全中国的加起来，20%、30%左右。还有85%、88%的那些企业怎么办，我们怎么帮助他们，这也是前几年万达万健林讲的，关于线上线下50%，我认为超过50%是肯定的，但是你要纯粹把线上打下去肯定不大，跟人家结合，共同发展，帮他们也变成新零售，这是我们的出发点。

我觉得未来60%、70%、80%的零售全应该是新零售，传统零售不通过技术、不通过数据、不通过创新、不通过拉近对消费者和供给侧的重新改革，我觉得没有前途，线上同样一样，也不会有前途的。

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